「職場霸凌」防治專章實施倒數！30人以上公司必看：從基層員工到董事會的「四大特訓」全攻略
- finance247
- Apr 29
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「聽說職安法職場霸凌專章實施後，員工人數30人以上的雇主，必須實施教育訓練，而且必須分對象實施？」
一位正在規劃企業內部職場霸凌防治教育訓練的人資長問我。
依據勞動部公布的「職場霸凌防治準則」（草案）第六條規定，勞工人數在三十人以上之雇主，除應訂定職場霸凌防治措施、申訴及懲處規範並公開揭示外，還應對事業單位人員，實施防治職場霸凌之教育訓練。實施對象為各級主管及員工；對於負責及參與申訴事件調查、處理、協調及申復者，並另應實施溝通技巧、管理及申訴事件處理等相關教育訓練。
職場霸凌防治教育訓練種類及內容有哪些？
綜合前述準則草案及現行《執行職務遭受不法侵害預防指引》規定，從對象而言主要可以分為四種層級，各自必須教導的內容如下：
一、一般人員（全體事業單位勞工）
針對組織內的所有員工，教育訓練的重點在於建立基本認知與防護能力，必須教導的內容包含：
1.基本認知與法令： 認識身體與精神的職場不法侵害（包含職場霸凌的定義與行為樣態），以及相關的法令規定。
2.內部機制： 介紹事業單位的職場工作環境特色、霸凌防治政策以及申訴與通報的管道。
3.人際與溝通技巧： 增進人際關係、溝通技巧及衝突管理技能，以預防或緩解潛在的職場霸凌情境,。
4.多元與平權意識： 提供有關性別、文化多樣性及反歧視之資訊，提高勞工對相關議題的敏感度。
5.應變與自我防衛： 針對需面對顧客的單位，教導辨識惡質客訴與騷擾行為的應對技巧；並根據風險評估教導自我防衛能力，以及發生生命威脅時的緊急應變處理機制。
二、各級主管人員
主管除了必須參與一般人員的教育訓練外，因其握有指揮監督權力，需額外加強管理與防範的知能：
1.合理行使管理權：教導如何合理行使管理與懲處權，避免排斥、脅迫、辱罵等不當對待勞工，並禁止同仁間有潛在霸凌行為。
2.軟性管理技能：增進同理心、情緒管理、壓力調適、溝通技巧、領導管理與危害預防等綜合能力。
3.風險辨識與案例學習：學習辨識勞工舉止及行為變化，及早察覺可能具有潛在暴力風險者，並瞭解近年常見的職場霸凌案例。
三、負責處理申訴、調查、協調及申復之專責人員
針對參與調查小組、申訴處理或具有管理責任之專業人員，除了需具備前兩者的知能外，更需要深入的法規與案件處理技巧：
1.進階處理技巧： 增辦溝通技巧、管理、協調及申訴事件處理等相關專業教育訓練課程。
2.法規與責任： 熟悉職場霸凌防治的相關法令規定，並深刻瞭解機關或事業單位的防治責任。
3.補救與權益保障： 學習職場霸凌事件發生後，如何採取有效的糾正及補救措施，並包含覺察及辨識權力差異關係、被害人協助及權益保障等專業教育。
四、董事會成員
針對最高層的董事會與高階管理階層，依據《職場霸凌防治準則》草案與勞動部《執行職務遭受不法侵害預防指引》，僱用勞工人數在三十人以上之雇主，必須對包含董事（理事）、監察人（監事）、經理人及高階管理階層實施職場霸凌防治之教育訓練。
針對這類最高管理階層，其教育訓練應涵蓋以下核心內容：
1. 基礎防治認知：必須教導對職場霸凌的認識、具體的行為樣態，以及事業單位內部的申訴處理機制等基礎課程。
2. 高階治理與文化建構：應教導高階管理階層如何改善組織文化並採取相關預防措施，使其能以身作則、發揮典範領導力，並負起執行職場不法侵害「零容忍」政策的落實責任。
3. 合理管理與風險辨識：訓練內容需涵蓋如何合理行使管理權與懲處權，並學習辨識勞工舉止及行為的異常變化，及早察覺可能具有潛在暴力風險者，以及具備應變職場不法侵害發生時的處理能力。
4. 進階溝通與事件處理技巧：若董事會成員有被指派負責或實際參與申訴事件的調查、處理、協調及申復審議等程序，則必須額外接受溝通技巧、管理、協調及申訴事件處理等進階教育訓練課程，以提升其防治責任與事件調查處理之知能。
在辦理上述教育訓練時，內容亦建議適時納入角色扮演、模擬及實務演練，以確保各類對象能將所學實際應用於職場中，亦可可結合「上市上櫃公司董事進修推行要點」規定每年的進修時數進
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