收到職場霸凌申訴怎麼辦？主管切記「通調密記」

「業務同事Oscar跑來跟我說，因為搶業績的緣故，被另一位同事Kai職場霸凌，我搞不清楚真假，請問我該怎麼辦？」

一位科技公司業務副總Andy問我上述問題。

其實，當霸凌事件發生時，企業的責任絕對不只是「受理申訴、查明真相、適當懲處人」而已。法律及指引更深層的期許，是希望企業能成為受害員工的避風港。

依照勞動部最新指引，當員工遭遇不法侵害，雇主應該盡到必要的保護、協助？我為大家整理了四大關鍵：

1.通：立即通報公司職場不法侵害防治窗口

當主管收到職場不法侵害或霸凌申訴時，第一時間請向公司的受理窗口通報，這個窗口通常在人資部門或最高主管單位(如總經理室或董事長室)，主管要詳讀公司的「職場不法侵害防治計畫」內容。

2.調：調整工作流程

視事件情節或個人需求予以調整職務或單位，避免申訴人與被申訴人因工作流程的接觸再次發生衝突。也可透過「物理環境」、「工作場所設計」與「行政管制措施」等面向進行檢點，避免申訴人與被申訴人因空間動線再次產生摩擦。

3.密：注意保密

職場不法侵害調處或調查期間，應注意相關資訊保密，確保各方都得到公平的對待與隱私保護。

4.記：留下紀錄

主管前述所有的處理措施，都必須妥善記錄每一個動作，並保存紀錄，藉由檢討事件發生的肇因，從源頭阻斷類似事件再次發生的可能。

陳律師溫馨小提醒：

在每一次職場霸凌申訴案中，主管接受到相關訊息後，第一時間的反應往往決定了公司法律責任的有無，所以對於各級主管就職場不法侵害防治的教育訓練，應該把這個環節列為核心重點，反覆提示演練這四大重點步驟，確保雇主確實落實防治責任。